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D&G“禁拍令”启示:顾客需要平等对待

作者: 服装时尚  发布:2020-01-13

  

D&G位于香港尖沙嘴的门店禁止港人店外拍照事件引起强烈反响,1月8日上午,逾千香港市民到该店外集结示威。D&G的大门被迫关上,邻近店铺的生意也受到影响。示威期间,每逢有旅游大巴或内地旅客经过,聚集的香港市民则立即喝倒采,更大叫“返上去啦(回内地去吧)”,香港市民对D&G的不满情绪已经蔓延至到港“血拼”的内地游客身上。

  

香港市民的不满可以理解,毕竟商家打开门做生意,每一位顾客或者潜在顾客都应该受到平等对待。然而,作为一名也经常到香港消费的内地人,笔者心存疑问,内地游客购买力强劲又何错之有?

  

每年的夏、冬打折季都成了内地游客到港消费的高峰期,奢侈品、服饰和化妆品一直高居内地游客“血拼购物单”的榜首。由于香港奢侈品市场货源充足,款式新颖,价格优惠,香港街头左手拎Gucci、右手挽LV的“豪客”络绎不绝,“物欲横流”的商场里飘荡着的除了广东话、英国话,还有普通话——东北味与西北味若干。于是香港人都有一种错觉:内地人很有钱,内地人都爱买名牌。

  

姑且不论香港人这种错觉的是非对错,商品面前,人人平等。不论是内地人、香港人还是外国人,不管有没有消费的意愿,有没有消费的能力,商家都应该一视同仁。做生意是门技术活,远远不止一买一卖那么简单。比如一个爱马仕的手袋,消费者一掷千金买的不光是手袋本身,更是爱马仕的百年历史、享誉全球的品牌信誉,以及在店里店外、售前售后享受到的尊贵服务。

  

D&G这一步棋着实走得不太漂亮。路人在其橱窗外拍照,是对其陈列艺术的肯定,也无形中增加了人气。平日,D&G尖沙嘴店的门外总是排着等候进店消费的长龙,橱窗外“只拍不买”的路人也许会为客流管理造成压力,然而,大品牌的气度难道容不下相机的一声“咔嚓”?“禁拍令”不仅没能缓解人流压力,还激怒了香港人,连累了内地人,此次事件对D&G销售与品牌形象的负面影响可想而之。

  

内地人在港购买力强劲不是必然,而是得益于商品本身的优质与优惠;内地人爱买奢侈品也不是必然,而是得益于奢侈品本身的尊贵消费体验和客户服务。顾客是不是上帝不得而知,顾客需要平等对待却是铁一般的事实。

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